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Paypal Express keine Übergabe Feld Adresszusatz

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  • Paypal Express keine Übergabe Feld Adresszusatz

    Hallo in die Runde,

    seit ca. 2 Wochen wird bei uns bei Paypal Expresszahlungen (und nur bei Express) das Adresszusatzfeld stets leer an das epages System übergeben. Uns fehlen dann entscheidende Adressangaben, wie z.B. c/o, z.H., Postkundennr., Paketshopkundennr. etc.

    Bis vor ca. 1-2 Wochen hat die Übergabe des Feldes einwandfrei funktioniert. An Feldern oder Layout etc. wurde unsererseits nichts geändert.

    Zudem ist jetzt im System und in den Rechnungen an der Stelle, wo sonst eben dieser Adresszusatz steht, eine Leerzeile. Diese wurde vorher immer automatisch ausgeblendet, wenn sie keine Daten enthielt (d.h. die Leerzeile war in dem Fall nicht existent),

    Bei den ersten betroffenen Bestellungen dachten wir noch, der Kunde hätte vielleicht einfach vergessen, das Zusatzfeld auszufüllen oder eine andere Adresse per Paypal übergeben.

    Jetzt sind aber schon 3 Pakete als unzustellbar zurückgekommen, bei denen alle Kunden sagten, sie hätten das Feld 100% sicher ausgefüllt und gerade rief noch ein Kunde an. Er habe das Adresszusatzfeld bei der Zahlung mit Paypal Express auch zu 100% ausgefüllt, habe jedoch jetzt in der Eingangsbestätigung gesehen, dass es fehle. Er ist Stammkunde. Bei all seinen vorigen Bestellungen war die Anschrift vollständig. Wir haben den Adresszusatz jetzt nachträglich ergänzt. Hätten hier aber garantiert wieder eine Retoure wegen Unzustellbarkeit gehabt.

    Ist o.g. noch jemand anderem aufgefallen? Oder hat jemand eine Idee, woran es liegen könnte? Wurde bei epages was umgestellt?

    Viele Grüße

    BioBio

  • #2
    Hallo,

    lösche mal das Feld aus dem Warenkorb und aktiviere es dann wieder. Manchmal helfen solche spielereien ja.
    Schöne Grüße
    Micro

    Strato-Advanced

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    • #3
      Hallo,

      gute Idee, man muss epages hin und wieder überlisten. Wo meinst du jetzt genau? Im Adminbereich Häckchen rausnehmen bei
      >Einstellungen für Warenkorb und Bestellung>Registrierung

      abspeichern und dann wieder Häckchen setzen oder woanders?

      BioBio

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      • #4
        Also bei dem Kunden der angerufen hat, ist noch interessant, dass in der Zahlbestätigung von Paypal folgende Lieferanschrift steht:

        Adresszusatz
        ->Felder Vorname Name fehlen komplett <-
        Strasse
        PLZ Ort


        Bei uns im System gelandet ist aber als Adresse
        Vorname Name
        ->Feld Adresszusatz fehlt<-
        Straße
        PLZ Ort

        Als es noch funktionierte, sah die Adresse bei Zahlung mit Paypal Express die an epages übergeben wurde, so aus (Reihenfolge):
        1. Vorname Name
        2. Adresszusatz
        3. Strasse
        4. PLZ Ort

        Ich habe das nun mal mit einer manuell neu hinterlegen Testadresse + Paypal Express versucht, also die Adressfelder in Paypal manuell neu angelegt (keine bereits hinterlegte Adresse verwendet). Immerhin wird in dem Fall das Feld Adresszusatz übertragen, aber an eine andere Stelle als gewohnt. Die Adresse, die ins epages System übertragen wird, sieht dann so aus:

        1. Vorname Name
        2. Strasse
        3. Adresszusatz
        4. PLZ Ort

        D.h. das Adresszusatzfeld steht bei der Übergabe nun an anderer Stelle, als vorher.

        Als ob die Feldübergabe nicht richtig synchronisiert? D.h. wenn jemand eine bereits bei Paypal hinterlegte Lieferanschrift mit Adresszusatz verwendet, scheint der im Paypal System an anderer Feldstelle zu liegen, als im epages System, weshalb das Adresszusatzfeld nicht übertragen wird? Nur so eine Vermutung.

        In anderem Zusammenhang (da funktionierte die Weiterleitung zu Paypal Express kurzfristig nicht sauber) hatte uns Paypal einen Hinweis auf das epages Adressformular gegeben. Leider bin ich zu wenig Techie, um die Fehler in angehängter Grafik zu interpretieren, aber vielleicht besteht ein Zusammenhang mit obigem Problem? (siehe Anhang).

        Vg

        BioBio
        Angehängte Dateien
        Zuletzt geändert von BioBio; 01.10.2018, 18:46.

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        • #5
          Bei Zahlung mit Amazon Pay scheint es übrigens bei einem anderen epages Shopbesitzer ein ähnliches Problem gegeben zu haben:

          https://community.epages.com/forum/e...-lieferadresse



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          • #6
            Zitat von BioBio Beitrag anzeigen
            Hallo,

            gute Idee, man muss epages hin und wieder überlisten. Wo meinst du jetzt genau? Im Adminbereich Häckchen rausnehmen bei
            >Einstellungen für Warenkorb und Bestellung>Registrierung

            abspeichern und dann wieder Häckchen setzen oder woanders?

            BioBio
            Hallo,

            ja genau so dachte ich das. Ein Versuch ist es Wert.
            Schöne Grüße
            Micro

            Strato-Advanced

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            • #7
              Hallo Micro,

              der Versuch hat leider keinerlei Veränderungen gebracht, trotzdem noch mal danke für den Tipp.

              Stattdessen diese Woche eine weitere Bestellung, bei der der Adresszusatz nicht ins System übertragen wurde. Zum Glück war es ein Stammkunde, bei dem uns vor Versand aufgefallen ist, dass der Adresszusatz fehlte. Was meint epages dazu? Problem bekannt? Lösungen?

              Viele Grüße

              BioBio

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