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Fehler Adressdaten Amazon Payment Lieferadresse zu epages Kundenstamm-Lieferadresse

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  • Fehler Adressdaten Amazon Payment Lieferadresse zu epages Kundenstamm-Lieferadresse

    Ende Juli 2018 hat einer unserer Kunden den online Kauf mit Amazon-Payment bezahlt. Hierbei wurde seine Amazon-Lieferadresse benutzt/gewählt, die einen Fimennamen als Zusatz/Adresszusatz enthielt. Diese Lieferanschrift wurde auch korrekt in die Bestellung unseres Shops (epages über t-online) übernommen. Jedoch wurde dieser Zusatz (Firmenname) nicht in die hinterlegte Lieferadresse des Kunden übernommen. Das hatte zur Folge, dass das DHL-Label nicht den Adresszusatz sprich den Firmennamen enthielt! Ohne diesen Zusatz konnte der korrekte Empfänger in einem riesigen Bürokomplex mit sehr vielen ansässigen Firmen nicht ermittelt werden. D.h. die Sendung konnte nicht zugestellt werden; wir erhielten das Paket/die Ware zurück; Käufer trat vom Kaufvertrag zurück; wir blieben auf den Kosten und dem Ärger sitzen...
    Ist dieses Problem bekannt? Ist eine Lösung schon in Arbeit?
    Danke für Beiträge!
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